Política de reembolso
Requisitos de devolução
Para ser elegível para uma devolução, o produto deve permanecer em sua condição original: sem uso, com todas as etiquetas afixadas e na embalagem original. É necessário apresentar o recibo ou comprovante de compra.
Iniciando seu retorno
Para iniciar o processo de devolução, entre em contato conosco pelo e-mail support@mrs-shroom.com . Após a aprovação da sua solicitação de devolução, forneceremos instruções detalhadas para o envio do pacote de volta.
Itens devolvidos sem autorização prévia não serão aceitos. As devoluções devem ser solicitadas em até 14 dias após o recebimento do pedido. Devoluções solicitadas após esse período não poderão ser processadas. Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente.
Responsabilidade pelo frete de devolução
Todos os custos associados ao envio de devolução são de responsabilidade do cliente. Isso se aplica a alterações de tamanho, trocas de cor ou se você simplesmente mudou de ideia.
As devoluções devem ser enviadas para o nosso centro de devoluções designado na China, conforme indicado nas suas instruções de devolução. A única exceção são os itens recebidos danificados devido a um erro nosso — nesses casos, nós arcaremos com os custos de envio da devolução.
Problemas com o produto
Recomendamos que inspecione seus itens imediatamente após a entrega. Caso encontre algum defeito, dano ou receba itens incorretos, entre em contato imediatamente com support@mrs-shroom.com para que possamos avaliar a situação e resolvê-la prontamente.
Erros de personalização
Na rara eventualidade de ocorrer um erro na personalização do seu produto, você terá direito a uma substituição gratuita, sem custos adicionais. Embora esses erros sejam incomuns, eles podem acontecer. Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente e solicitamos que entre em contato conosco para agendarmos a sua substituição.
Problemas de entrega
Se uma entrega falhar devido a um endereço incorreto fornecido pelo cliente, as substituições só serão enviadas após o reembolso da taxa de envio. Para falhas de entrega não relacionadas a erros de endereço, forneceremos uma substituição gratuita, sem custos adicionais.
Itens não elegíveis para devolução.
Alguns produtos não podem ser devolvidos, incluindo itens personalizados. Se tiver dúvidas sobre a possibilidade de devolução de produtos específicos, entre em contato com nossa equipe de suporte.
Período de reflexão de 14 dias na UE
Para encomendas enviadas para países da União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. O artigo deve ser devolvido no seu estado original, com as etiquetas intactas e na embalagem original. É necessário apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Processamento de reembolso
Após recebermos e inspecionarmos sua devolução, notificaremos você sobre o status da sua solicitação de reembolso. Se aprovada, o reembolso será processado automaticamente para o método de pagamento original em até 10 dias úteis. Observe que seu banco ou operadora de cartão de crédito pode levar mais tempo para concluir o processo de reembolso.
Atrasos nos reembolsos
Caso não tenha recebido o reembolso aprovado após 15 dias úteis, entre em contato conosco pelo endereço support@mrs-shroom.com .
Esta política garante transparência e eficiência em nossos processos de devolução e reembolso, mantendo nosso compromisso com a satisfação do cliente.